Cómo presentar una queja
Esperamos resolver cualquier queja diaria de manera informal y lo más rápido posible.
Si no se siente satisfecho con algún aspecto de su compromiso con C40, por favor habla con tu habitual C40 persona de contacto en primera instancia.
Consulte también nuestro otras políticas relevantes, incluyendo pero no limitado a:
Si es C40 miembro del personal, utilice las vías previstas en C40, Código de conducta y Política de Quejas.
Contáctanos
Si las vías anteriores no resuelven su queja, puede optar por contactar C40 Legal por:
- Rellenando el formulario de contacto en línea a continuación, o
- Escribiéndonos por correo ordinario, dirigido a:
C40 Legal, 120 Park Ave., Piso 23, Nueva York, NY 10017.
Para ayudarnos a resolver el problema rápidamente, comuníquese con nosotros lo antes posible, brindándonos detalles claros y especificando qué aspecto de C40Del trabajo del que trata la denuncia. También agradecemos sus sugerencias sobre la mejor manera de resolver la queja.
Lo que haremos
C40 Legal revisará la queja y responderá directamente o identificará a la mejor persona para investigar las circunstancias que llevaron a la queja. C40 normalmente acusará recibo de quejas legítimas dentro de los 5 días hábiles.
Tenga en cuenta que tenemos recursos limitados y debemos utilizarlos de la mejor manera posible. Podemos optar por no responder a una queja si:
- No tiene conexión con C40del trabajo o no hay ningún problema claro que debamos abordar;
- Ya se ha abordado y se han ofrecido puntos de escalada;
- Es abusivo, ofensivo, inmaterial o vejatorio de cualquier otro modo.
Cuando investiguemos más a fondo, le comunicaremos el resultado de la queja dentro de un tiempo razonable, normalmente dentro de los 20 días hábiles posteriores a su recepción. Cuando corresponda, su inquietud también puede trasladarse a nuestro asesor jurídico y/o a un miembro del equipo directivo correspondiente.
Nuestra promesa
Las quejas legítimas se tratarán de manera profesional, discreta y sensible. Serán asignados rápidamente a la persona más adecuada para tratar la queja de acuerdo con la política pertinente. Revisaremos todas las cuestiones planteadas de forma completa y objetiva.
Haremos todo lo posible para arreglar las cosas y revisaremos nuestros procedimientos cuando sea necesario para evitar que los problemas vuelvan a ocurrir.
Si bien su queja puede ser registrada, mantendremos la confidencialidad en la medida de lo posible y de acuerdo con nuestra Aviso de privacidad.
Contáctanos
–
Si cree que su queja no se ha resuelto después de agotar las vías anteriores, puede tener derecho a comunicarse con el regulador nacional correspondiente en su jurisdicción.