Comment déposer une plainte
Nous nous attendons à résoudre toutes les plaintes quotidiennes de manière informelle et le plus rapidement possible.
Si vous n'êtes pas satisfait d'un aspect quelconque de votre engagement avec C40, veuillez en parler à votre interlocuteur habituel C40 personne de contact en premier lieu.
Veuillez également consulter notre autres politiques pertinentes, y compris, mais sans s'y limiter:
Si vous êtes C40 membre du personnel, veuillez utiliser les voies indiquées dans C40's Code de conduite et Politique de règlement des griefs.
Je souhaite en savoir plus
Si les solutions ci-dessus ne permettent pas de résoudre votre plainte, vous pouvez choisir de contacter C40 Légal soit par :
- Remplir le formulaire de contact en ligne ci-dessous; ou
- En nous écrivant par courrier ordinaire, adressé à :
C40 Juridique, 120 Park Ave., étage 23, New York, NY 10017.
Pour nous aider à résoudre le problème rapidement, veuillez nous contacter dès que possible, en fournissant des détails clairs et en précisant quel aspect de votre problème. C40C'est le travail sur lequel porte la plainte. Nous apprécions également vos suggestions sur la meilleure façon de résoudre la plainte.
Ce que nous allons faire
C40 Le service juridique examinera la plainte et répondra directement ou identifiera la meilleure personne pour enquêter sur les circonstances ayant conduit à la plainte. C40 accusera généralement réception des plaintes légitimes dans un délai de 5 jours ouvrables.
N’oubliez pas que nos ressources sont limitées et que nous devons les utiliser de la meilleure façon possible. Nous pouvons choisir de ne pas répondre à une plainte si :
- Il n'a aucun lien avec C40le travail de ou il n'y a pas de problème clair à résoudre ;
- Ce problème a déjà été résolu et des points d'escalade ont été proposés ;
- C’est abusif, offensant, immatériel ou autrement vexatoire.
En cas d'enquête plus approfondie, nous vous communiquerons le résultat de la plainte dans un délai raisonnable – normalement dans les 20 jours ouvrables suivant sa réception. Le cas échéant, votre préoccupation peut également être transmise à notre avocat général et/ou à un membre approprié de l'équipe de direction.
Notre promesse
Les plaintes légitimes seront traitées de manière professionnelle, discrète et sensible. Ils seront rapidement affectés à la personne la plus appropriée pour traiter la plainte conformément à la politique en vigueur. Nous examinerons toutes les questions soulevées de manière complète et objective.
Nous ferons tout notre possible pour arranger les choses et reverrons nos procédures si nécessaire pour éviter que des problèmes ne se reproduisent.
Bien que votre plainte puisse être enregistrée, nous maintiendrons la confidentialité dans la mesure du possible et conformément à nos Privacy Nvis.
Contactez nous
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Si vous pensez que votre plainte n'a pas été résolue après avoir épuisé les voies ci-dessus, vous pouvez avoir le droit de contacter le régulateur national compétent dans votre juridiction.