Qual è la nostra procedura per i reclami?
C40 si impegna a rispettare i più elevati standard di comportamento etico. Pertanto, ci impegniamo a essere aperti e reattivi ai reclami provenienti dall'esterno dell'organizzazione.
Questa procedura funge da canale formale per le parti esterne e i partner per sollevare o segnalare in modo confidenziale gravi preoccupazioni riguardanti condotte illegali, non etiche o altrimenti improprie relative a C40attività (ad esempio segnalazione di irregolarità).
Come presentare un reclamo?
Ci aspetteremmo di risolvere eventuali reclami quotidiani in modo informale e il più rapidamente possibile.
Dovresti sentirti insoddisfatto di qualsiasi aspetto del tuo fidanzamento con C40, per favore parla con il tuo solito C40 persona di riferimento in prima istanza.
Si prega di fare riferimento anche al ns altre politiche pertinenti, incluso ma non limitato a:
Se sei unə C40 membro del personale, si prega di utilizzare le vie previste in C40'S Codice di Condotta e Politica sui reclami.
Entra in contatto con noi
Se le soluzioni sopra indicate non risolvono il tuo reclamo, puoi scegliere di contattare C40 Legale da:
- Compilando il modulo di contatto online sottoOppure
- Scrivendoci tramite posta ordinaria, indirizzata a:
C40 Legale, 120 Park Ave., Piano 23, New York, NY 10017.
Per aiutarci a risolvere tempestivamente il problema, ti preghiamo di contattarci il prima possibile, fornendo dettagli chiari e specificando di quale aspetto C40è il lavoro oggetto della denuncia. Accogliamo con favore anche i vostri suggerimenti su come risolvere al meglio il reclamo.
Cosa faremo
C40 L'ufficio legale esaminerà il reclamo e risponderà direttamente o identificherà la persona più adatta per indagare sulle circostanze che hanno portato al reclamo. C40 in genere confermerà la ricezione di reclami legittimi entro 5 giorni lavorativi.
Tieni presente che disponiamo di risorse limitate e dobbiamo utilizzarle nel miglior modo possibile. Potremmo scegliere di non rispondere a un reclamo se:
- Non ha alcun collegamento con C40è il lavoro o non c'è un problema chiaro da affrontare;
- Il problema è già stato affrontato e sono stati offerti punti di escalation;
- È abusivo, offensivo, immateriale o altrimenti vessatorio.
Laddove effettuiamo ulteriori indagini, ti comunicheremo l'esito del reclamo entro un termine ragionevole, normalmente entro 20 giorni lavorativi dal ricevimento. Se del caso, la vostra preoccupazione potrebbe anche essere inoltrata al nostro Consulente legale generale e/o a un membro appropriato del team di gestione.
La nostra promessa
I reclami legittimi verranno trattati in modo professionale, discreto e sensibile. Verranno assegnati rapidamente alla persona più appropriata per gestire il reclamo in linea con la politica pertinente. Esamineremo tutte le questioni sollevate in modo completo e obiettivo.
Faremo tutto il possibile per rimettere le cose a posto e rivedremo le nostre procedure ove necessario per evitare che i problemi si ripetano.
Sebbene il tuo reclamo possa essere registrato, manterremo la riservatezza per quanto possibile e in linea con la nostra Informativa sulla Privacy.
Contattaci
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Se ritieni che il tuo reclamo non sia stato risolto dopo aver esaurito le vie di cui sopra, potresti avere il diritto di contattare l'autorità nazionale di regolamentazione competente nella tua giurisdizione.