Wat is onze klachtenprocedure?
C40 streeft naar de hoogste ethische gedragsnormen. Daarom staan we open voor klachten van buiten de organisatie en reageren we hierop.
Deze procedure dient als formeel kanaal voor externe partijen en partners om vertrouwelijk ernstige zorgen te uiten of te melden over illegaal, onethisch of anderszins ongepast gedrag met betrekking tot C40's activiteiten (bijv. klokkenluiden).
Hoe kan ik een klacht indienen?
Wij verwachten dat wij dagelijkse klachten zo informeel en zo snel mogelijk oplossen.
Mocht u zich ontevreden voelen over enig aspect van uw betrokkenheid bij C40, neem dan contact op met uw gebruikelijke C40 contactpersoon in eerste instantie.
Zie ook onze ander relevant beleid, inclusief maar niet beperkt tot:
Als u een C40 personeelslid, gebruik dan de mogelijkheden in C40's Gedragscode en klachtenbeleid.
Contact opnemen
Indien bovenstaande mogelijkheden uw klacht niet oplossen, kunt u ervoor kiezen om contact op te nemen C40 Legaal door:
- Het online contactformulier invullen onder; of
- Schrijf ons per gewone post, geadresseerd aan:
C40 Juridisch, 120 Park Ave., verdieping 23, New York, NY 10017.
Om ons te helpen het probleem snel op te lossen, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen, waarbij u duidelijke details verstrekt en specificeert welk aspect C40het werk waar de klacht over gaat. Ook uw suggesties over hoe de klacht het beste kan worden opgelost, ontvangen wij graag.
Wat we gaan doen
C40 De juridische afdeling zal de klacht beoordelen en direct reageren of de beste persoon aanwijzen om de omstandigheden te onderzoeken die tot de klacht hebben geleid. C40 zal de ontvangst van legitieme klachten doorgaans binnen vijf werkdagen bevestigen.
Houd er rekening mee dat we beperkte middelen hebben en deze op de best mogelijke manier moeten gebruiken. Wij kunnen ervoor kiezen om niet op een klacht te reageren als:
- Het heeft geen verbinding met C40's werk of er is geen duidelijk probleem dat we kunnen aanpakken;
- Het is al aangepakt en er zijn escalatiepunten aangeboden;
- Het is beledigend, aanstootgevend, immaterieel of anderszins irritant.
Als we verder onderzoek doen, zullen we de uitkomst van de klacht binnen een redelijke termijn, normaal gesproken binnen 20 werkdagen na ontvangst, aan u mededelen. Indien van toepassing kan uw probleem ook worden geëscaleerd naar onze General Counsel en/of een geschikt lid van het Management Team.
Onze belofte
Gerechtvaardigde klachten worden op een professionele, discrete en gevoelige manier behandeld. Zij worden snel toegewezen aan de meest geschikte persoon om de klacht conform het betreffende beleid te behandelen. Wij zullen alle aan de orde gestelde kwesties volledig en objectief beoordelen.
Wij zullen er alles aan doen om de zaken recht te zetten en zullen waar nodig onze procedures herzien om te voorkomen dat problemen zich opnieuw voordoen.
Hoewel uw klacht mogelijk wordt geregistreerd, zullen wij de vertrouwelijkheid ervan voor zover mogelijk en in overeenstemming met onze vertrouwelijkheid handhaven Privacyverklaring.
Neem contact op
-
Als u denkt dat uw klacht niet is opgelost nadat u de bovenstaande mogelijkheden heeft benut, heeft u mogelijk het recht om contact op te nemen met de relevante nationale toezichthouder in uw rechtsgebied.