Qual é o nosso procedimento de reclamações?
C40 está comprometida com os mais altos padrões de comportamento ético. Como tal, estamos comprometidos em ser abertos e receptivos a reclamações externas à organização.
Este procedimento serve como canal formal para que partes externas e parceiros possam levantar ou denunciar confidencialmente preocupações sérias sobre conduta ilegal, antiética ou imprópria relacionada a C40atividades (por exemplo, denúncias).
Como fazer uma reclamação?
Esperamos resolver quaisquer reclamações do dia a dia informalmente e o mais rápido possível.
Se você se sentir insatisfeito com qualquer aspecto do seu envolvimento com C40, por favor fale com o seu habitual C40 pessoa de contato em primeira instância.
Consulte também o nosso outras políticas relevantes, incluindo mas não limitado a:
Se você é um C40 membro da equipe, use os caminhos fornecidos em C40'S Código de conduta e Política de Reclamações.
Entre em contato
Se os meios acima não resolverem sua reclamação, você pode optar por entrar em contato C40 Legal por:
- Preenchendo o formulário de contato on-line abaixo; Ou
- Escrevendo-nos por correio normal, endereçado a:
C40 Legal, 120 Park Ave., andar 23, Nova York, NY 10017.
Para nos ajudar a resolver o problema rapidamente, entre em contato conosco o mais rápido possível, fornecendo detalhes claros e especificando qual aspecto do C40sobre o trabalho da reclamação. Também agradecemos suas sugestões sobre a melhor forma de resolver a reclamação.
O que nos faremos
C40 O Departamento Jurídico analisará a reclamação e responderá diretamente ou identificará a melhor pessoa para investigar as circunstâncias que levaram à reclamação. C40 normalmente acusará o recebimento de reclamações legítimas dentro de 5 dias úteis.
Tenha em mente que temos recursos limitados e devemos utilizá-los da melhor maneira possível. Poderemos optar por não responder a uma reclamação se:
- Não tem ligação com C40trabalho ou não há nenhuma questão clara para resolvermos;
- Já foi abordado e foram oferecidos pontos de escalada;
- É abusivo, ofensivo, imaterial ou de alguma forma vexatório.
Quando investigarmos mais a fundo, comunicaremos o resultado da reclamação a você dentro de um prazo razoável – normalmente dentro de 20 dias úteis após o recebimento. Quando apropriado, sua preocupação também poderá ser encaminhada ao nosso Conselho Geral e/ou a um membro apropriado da Equipe de Gestão.
Nossa promessa
Reclamações legítimas serão tratadas de maneira profissional, discreta e sensível. Serão atribuídos rapidamente à pessoa mais adequada para tratar a reclamação de acordo com a política relevante. Analisaremos todas as questões levantadas de forma completa e objetiva.
Faremos tudo o que pudermos para corrigir as coisas e revisaremos nossos procedimentos sempre que necessário para impedir que problemas aconteçam novamente.
Embora sua reclamação possa ser registrada, manteremos a confidencialidade na medida do possível e de acordo com nossos Aviso de privacidade.
Contate-Nos
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Se você acha que sua reclamação não foi resolvida após esgotar os meios acima, você pode ter o direito de entrar em contato com o regulador nacional relevante em sua jurisdição.